様々な業種業態で…
他社からの切り替え誘導
信頼感を得た上で自社への切り替えをアプローチ
クレーム抑止/
顧客流出の防止（囲い込み）
迅速に適切なサポートにより、お客様との関係を維持・向上
ファンつくり
ロイヤルカスタマー(VIP)の育成
そもそも始める必要性は
本当にあるの？
ソーシャルメディア
利用者数の増加
若年層だけでなく40代で約45%、50代でも約34%が利用しており、幅広い年齢層から広く利用されている
エンゲージメントの
重要性
実施しない場合の
リスク
お客様からのご不満の声やお困りの声はソーシャルメディアによって拡散されることにより、多くのお客様に認知され今後の企業活動の脅威になる
未来を掴むための第一歩を踏み出した企業が、
今、
“もっと便利に” お客様とつながる
AIを活用して
“もっと適格に” お客様とつながる
AIを活用して
スマートな対応
“もっと深く” お客様とつながる
AIを活用して
お客様の過去のお問合せ履歴
全てを把握
だからできること
AIを活用した『データ分析』と
『コミュニケーション』を包括的に実現
迅速にお客様の動向をキャッチし、企業と適切に繋がるためのサポートを独自のAI技術を活かし、包括的に実現します。
AIを活用しお客様の声を分析
企業全体で把握し活用
企業全体で把握し活用
SNSやデジタル上に集まる自社に対するお客様の声（緊急で増加した投稿/ポジティブ/ネガティブなど）をＡＩを活用し設定したルールに基づき分類
クライアント様のご要望に応じた内容でリアルタイムにダッシュボードへ可視化
傾聴
SNSからのお客様の声だけではなく、ブログ、ニュースサイト、YouTubeやオフラインデータも収集可能
分析
収集したデータをAIにより分析
ご希望のダッシュボードで可視化
データからインサイトの取得を簡易化
実行
インサイトを各部門にリアルタイムで連携し、現状の把握、緊急フォロー対応、サービス改善、新規事業などへ活用
AIを活用した適切な
フォローアップを実現
フォローアップを実現
ＡＩを活用し、無数の投稿やコメントをリアルタイムで適切に分類
対応が必要な投稿に対しては、担当オペレーターへ配分され、センター側からのコミュニケーションを実現
企業全体でVOCの把握、活用が可能
多彩な機能
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merit.01
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エスカレーションが可能 -
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merit.04
自動的に担当オペレーターに
ルーティング -
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モニタリングし、
ワンクリックで急増した原因を把握 -
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満足度スコアの計算
利便性の高さ・運用負荷軽減
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merit.01
自動要約などサマリーが可能 -
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投稿の自動抽出 -
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ナレッジよりアドバイス -
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深掘りすることで
トレンドの詳細情報を把握 -
merit.05
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merit.06
業務負荷なく実施が可能 -
merit.07
分析結果をカスタマイズし表示
細やかなサポート
アップセル·クロスセル
自社製品に対しての不満の声やお困りの声を拾い、プロアクティブにサポートを実施
必要に応じウェブサイトへの誘導、アップセルやクロスセルを行うケースもある
解約防止
顧客満足度向上
自社サービスに対しての不満の声やお困りの声を拾い、プロアクティブにサポートを実施
お客様の状況にあわせ、アドバイスや解決へ向けて的確な窓口への誘導を実施
顧客の声をキャッチ
充実したファンづくり
X（旧Twitter）で購買意欲のある内容をキャッチアップし、ECサイトへ誘導
さらに自社の車種についての呟いた声については、ユーザーが制作したコンテンツとしてウェブサイトに掲載
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「SNS上で『サポートがもう少し丁寧だと嬉しい』という声を拾い、カスタマーサポート体制を強化。その結果、『対応が親切になった』と多くの投稿で言及され、ブランドイメージの向上につながりました。」
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「キャンペーン中に『応募方法が分かりづらい』というSNS投稿をいくつか発見。すぐに投稿者に返信して説明するとともに、公式サイトの案内ページを修正しました。『迅速な対応が素晴らしい』という声が増え、キャンペーンへの参加者数が伸びました。」
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「これまで他社がどのようなサービスを提供しているのか、提供したサービスに対してどう感じているのかを分析できていなかったが、実際の反響を含め分析できたことで自社の戦略に役立てることができました。」
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「SNSで『最近、この商品の在庫がどこにもない』という声を発見。需要が高まっていることをいち早く察知し、在庫を増やして販促キャンペーンを展開。結果、売上が大幅に伸びました。」
